forsage
RU
EN
LT
UZ
forsage
Про CRM (Customer Relationship Management) всегда пишут настолько непонятным языком, как будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 20-30% и повысить лояльность клиентов. Но что именно она делает?
Одна из главных функций CRM-программ — это учет клиентов и сделок. Но в отличие от Exсel, в CRM-системе данные хранятся не в огромных таблицах, а в удобных карточках, и вся история взаимодействия с клиентом представлена в хронологическом порядке — от первого звонка до покупки. Здесь же можно написать e-mail, поставить себе напоминание — например, подготовить коммерческое предложение, а при приближении дедлайна CRM даст сигнал, чтобы вы ничего не забыли. Также система умеет автоматически выполнять часть вашей работы: отправляет клиентам напоминания в виде push-уведомлений, в онлайн-режиме создает наглядные отчеты по всем бизнес-показателям — статистика посещений, количество лидов и их география, количество сделок и тп. Все это помогает более эффективно выстраивать свою бизнес стратегию и диалог с клиентом, поддерживать его лояльность и в итоге заключать больше сделок.
